Обмен и возврат

Общая информация

Мы заботимся о вашем комфорте и соблюдаем законодательство Украины. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и перечню товаров, не подлежащих обмену (возврату), нательное бельё надлежащего качества не подлежит возврату и обмену — это связано с гигиеническими требованиями и защитой потребителей.

Возврат или обмен возможны только в случаях производственного брака, повреждения при доставке или если вам отправили товар, не соответствующий заказу (пересорт).

Что не подлежит возврату и обмену

Даже если товар не использовался, имеет бирки и оригинальную упаковку, мы не принимаем назад следующие категории надлежащего качества:

• трусы всех фасонов, боди, корсеты и другое нательное бельё;
• бюстгальтеры и комплекты, если есть признаки примерки или распаковки;
• чулочно-носочные изделия, если защитная упаковка вскрыта;
• товары со следами ношения, стирки, повреждениями или без оригинальных бирок.

Когда мы принимаем возврат или обмен

Мы бесплатно обменяем товар или вернём средства, если:

• обнаружен производственный брак (дыры, пятна, неисправная фурнитура — крючки, застёжки, бретели и т.д.);
• товар не соответствует заказанной модели, цвету или размеру;
• отсутствуют элементы комплекта (например, пояс или бирка);
• товар повреждён при доставке.

Обратитесь к нам в течение 14 дней с момента получения заказа.

Как оформить обращение

• Напишите нам в мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp или Instagram в течение 14 дней после получения заказа. Укажите номер заказа и приложите фото проблемы.
• Рекомендуем проверять товар в отделении Новой Почты сразу при получении — так проще зафиксировать повреждения при доставке.
• Если заказ оформлен через Новую Почту, для возврата бракованного товара можно воспользоваться услугой «Лёгкое возвращение».
• В остальных случаях после обращения вы получите адрес для отправки возврата.

Когда мы возвращаем средства

Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения нами возвращённого товара и подтверждения брака или пересорта.

Если товар не подошёл

К сожалению, мы не можем принять возврат нательного белья, если оно не подошло по размеру, фасону или просто не оправдало ожиданий — даже если товар новый и не ношеный. Это требование законодательства Украины в отношении товаров гигиенического назначения.

Перед заказом внимательно ознакомьтесь с размерной сеткой на странице товара. Если нужна помощь с выбором размера — напишите нам, мы подскажем.

Если товар имеет дефекты

В случае повреждения товара при получении или обнаружения производственного брака мы бесплатно обменяем его на новый. Вам нужно вернуть бракованный товар.

Товар считается дефектным, если:

• есть повреждения (дыры, пятна, брак фурнитуры — крючки, застёжки, бретели и т.д.);
• не соответствует заказанной модели, цвету или размеру;
• отсутствуют элементы комплекта (например, пояс или бирка).

Важно

Проверяйте заказ при получении в отделении Новой Почты — это поможет вовремя выявить повреждения при доставке.

Расходы на обратную доставку бракованного товара компенсирует TAYEMNA после подтверждения обращения.

Возврат возможен только для товаров, которые не были в использовании и имеют сохранённый товарный вид.